BESCHWERDEMANGEMENT

Grundsätze unseres Beschwerdemanagements

Unser Ziel ist es, dass Sie eine qualitativ hochwertige Betreuung und Verwaltung Ihrer Vermögenswerte erfahren und uns gerne weiterempfehlen. Daher ist es uns wichtig, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind sowie eine umfassende und kompetente Beratungs- und Serviceleistung erhalten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie Anlass zur Beschwerde haben, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen. Nur so können wir uns qualitativ verbessern, interne Prozesse optimieren und Ihre Zufriedenheit steigern.

Sie können sich mit Ihrer Beschwerde, die keiner besonderen Form bedarf, über verschiedene Wege an uns wenden:

Per Brief an:                                                   Per E-Mail an den Beschwerdemanager:
Pegasos Capital GmbH                                 jhiergeist@pegasos-capital.com
Beschwerdemanagement
Kopernikusstr. 8                                            Per Telefon:
81679 München                                             Josef Hiergeist 089- 41760 910

 

Welche Angaben helfen uns bei einer schnellen Bearbeitung Ihrer Beschwerde?

Mit den folgenden Informationen können Sie uns helfen, Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeiten zu können:

  • Angaben zu Ihnen (Name, Vorname, Postanschrift)
  • Ihre Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
  • eine Beschreibung des Sachverhalts und des mit der Beschwerde verfolgten Ziels

 

Wie behandeln wir Ihre Beschwerde?

Bei einer persönlichen oder telefonischen Ansprache, klären wir Ihr Anliegen natürlich möglichst sofort und im Dialog mit Ihnen. Ansonsten haben wir uns zum Ziel gesetzt, Ihr Anliegen innerhalb von zwei Wochen abschließend zu klären. Dazu prüfen wir Ihre Beschwerde sorgfältig. Unsere Antwort erhalten Sie schriftlich oder, falls möglich, per Telefon.

Falls wir Ihr Anliegen nicht innerhalb von zwei Wochen abschließend klären können, bestätigen wir Ihnen zunächst den Eingang Ihrer Beschwerde per Brief (oder Email), wenn Sie sich auf dem Schriftweg an uns gewendet haben.

So wissen Sie, dass Ihr Anliegen bei uns angekommen ist und bearbeitet wird.

Haben Sie uns die Beschwerde telefonisch oder persönlich mitgeteilt, verzichten wir auf eine gesonderte schriftliche Eingangsbestätigung.

Sollten wir mehr als zwei Wochen Zeit für die abschließende Bearbeitung benötigen, erhalten Sie von uns zunächst eine schriftliche oder telefonische Information zum Bearbeitungsstand Ihres Anliegens.

Sollte die Klärung Ihrer Angelegenheit – insbesondere bei der Einschaltung Dritter –  längere Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie über Zwischenstände.

 

Schlichtungsstellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung

Wir sind Mitglied im Verband unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland e.V. (VuV) und nach dessen Satzung verpflichtet, am Streitbeilegungsverfahren der VuV-Ombudsstelle teilzunehmen. Daher ist für vermögensrechtliche Streitigkeiten aus Finanzdienstleistungsverträgen die Schlichtungsstelle des VuV zuständig.

Die Anschrift lautet:
VuV-Ombudsstelle
Stresemannallee 30
60596 Frankfurt am Main

Internet: www.vuv-ombudsstelle.de

Kopernikusstr. 8 / 81679 München
Tel.: 089 / 41 760 910 Fax.: 089 / 41 760 970
E-Mail: info at pegasos-capital.com
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9-18 Uhr

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